Práctica en Gerencia de Experiencia de Cliente

Únete al equipo de Customer Voice, encargado de medir y mejorar la experiencia de los clientes a través del Net Promoter Score (NPS), un indicador fundamental en la industria de telecomunicaciones. Serás parte de un equipo que utiliza encuestas y análisis de datos para transformar la información en acciones concretas que fortalecen la relación entre los clientes y ClaroVTR.

Tu misión será generar valor mediante el análisis de datos de experiencia del cliente, enfocándote en identificar oportunidades de mejora y aumentar la recomendación de la marca.

¿Qué harás en esta práctica?

- Medirás distintos puntos de contacto con la marca, monitoreando cómo los proyectos e iniciativas impactan en el NPS, abarcando aspectos relacionales, transaccionales y pilotos con metodologías experimentales.
- Analizarás resultados integrando datos de diversas fuentes para crear insights estratégicos que apoyen la toma de decisiones.
- Utilizarás técnicas de procesamiento de lenguaje natural para clasificar comentarios de encuestas y obtener aprendizajes valiosos desde la voz del cliente.

¿Quién buscamos?

- Estudiantes de último año de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carreras afines.
- Personas con conocimientos en análisis de datos y pasión por la experiencia de cliente, la mejora continua y la generación de valor a partir de la información.

Con quién trabajarás

Colaborarás directamente con el equipo de Customer Voice y otras áreas internas vinculadas a proyectos de experiencia de cliente, fomentando un entorno multidisciplinario y colaborativo.

Lo que te ofrecemos

Una oportunidad única para aportar a proyectos estratégicos con alto impacto, aprendiendo metodologías avanzadas de medición y análisis de datos en un ambiente de trabajo positivo, que promueve la colaboración y el crecimiento profesional.

Si estás motivado para asumir este desafío y contribuir activamente al éxito de ClaroVTR, ¡esperamos tu postulación para que formes parte de nuestro equipo!