Objetivo del cargo:

Liderar la estrategia de optimización y transformación de procesos comerciales de la compañía, dirigiendo al equipo de especialistas para identificar, priorizar y ejecutar iniciativas de alto impacto que mejoren la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la experiencia del cliente. La misión es consolidar una cultura de mejora continua en toda la organización, asegurando que las mejoras sean sostenibles y estén alineadas con los objetivos estratégicos del negocio.

Funciones del cargo:

-Levantar, documentar y analizar los procesos de negocio
actuales ("As-Is") en áreas críticas del negocio.
-Diagramación y modelado de proceso para visualizar flujos
de trabajo e identificar cuellos de botella, redundancias y
puntos de falla.
-Analizar datos operativos y métricas de rendimiento (KPIs)
para identificar tendencias, desviaciones y áreas con potencial de optimización.
-Liderar y facilitar mesas/sesiones de trabajo con equipos
multidisciplinarios para identificar problemas y proponer
soluciones.
-Diseñar procesos optimizados ("To-Be") que estén alineados con los objetivos estratégicos de la empresa y las
mejores prácticas del mercado.
-Liderar mesas de trabajo para coordinar y dar seguimiento
a la ejecución de los planes de mejora, asegurando una
correcta gestión del cambio con los equipos involucrados.
-Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento
(KPIs) para medir el impacto de las mejoras implementadas.
-Realizar análisis post-implementación para verificar el
cumplimiento de los objetivos y la sostenibilidad de los
cambios.
-Generar reportes y paneles de control (dashboards) para la
alta dirección y los dueños de los procesos, comunicando
los resultados y el estado de las iniciativas.

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