Ejecutivo de Mesa de Ayuda TI

Envision es una de las principales empresas de servicios TI en Chile.
Se necesita un ejecutivo de mesa de ayuda que realice las siguientes tareas:
Ejecutar el flujo de comunicación entre clientes y consultores, asegurando el registro inmediato de cada requerimiento en la plataforma interna y garantizando que el cliente reciba confirmación tanto de la recepción, actualización y resolución de sus solicitudes de soporte. Generar y enviar reportes semanales y mensuales por cada contrato de soporte activo.

Responsabilidades:
1. Monitorear el correo de mesa de ayuda y dar respuesta inicial asignando número de caso.
2. Registrar datos en plataforma de soporte (cliente, proyecto, solicitante y consultor) de forma simultánea a la atención vía correo.
3. Derivar casos a consultores y realizar seguimiento constante (insistencias) hasta obtener la solución.
4. Redactar o verificar las respuestas al cliente en primera persona plural ("nosotros"), cumpliendo con buena ortografía y redacción.
5. Registrar en sistema: horas consumidas por el consultor, estados del caso y fechas de cierre.
6. Elaborar reportes semanales o mensuales de casos atendidos y horas utilizadas con formato estandarizado para envío a clientes o uso interno.

Competencias:
- Orden y Rigurosidad: Capacidad para mantener el registro al día sin acumular pendientes.
- Seguimiento proactivo: Persistencia para solicitar respuestas a los consultores.
- Comunicación Escrita: Redacción clara y formal.

Idiomas: Español: Ortografía y redacción impecable (fundamental para la imagen de la empresa).

Experiencia: Al menos 1 año en atención a clientes vía chat o correo, o cargos administrativos de ingreso de datos.