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📍Cargo: Analista Lealtad y Retención

📍Ubicación: Santiago, RM

📍Jornada: Completa

🌐 ¿Por qué trabajar con nosotros?

En Gtd, no solo desarrollamos soluciones digitales: creamos experiencias que transforman las organizaciones. Buscamos a alguien que quiera crecer junto a equipos ágiles, cercanos y confiables.

💼 ¿Qué harás?

Analizar, diseñar y ejecutar acciones orientadas a fortalecer la fidelización y lealtad de los clientes, anticipando riesgos de abandono y desarrollando estrategias que mejoren la experiencia y el vínculo con la marca. Su labor contribuye directamente a la sostenibilidad del negocio, asegurando la permanencia de clientes en el tiempo mediante una gestión proactiva basada en datos, segmentación y comportamiento de consumo.

Funciones principales:

El rol está enfocado en la gestión transversal de la cartera de clientes residenciales, priorizando la fidelización y retención.

Planificación e Implementación de campañas informativas y de fidelización.

Atención y resolución de clientes insatisfechos con seguimiento y feedback.

Gestión de pilotos técnicos para clientes en riesgo de baja.

Mejora continua: escucha activa de llamadas para detectar puntos críticos e informar a las mesas de experiencia.

Apoyo a coordinadores en la asignación de tareas de fidelización y retención.

Análisis de indicadores y reporte de hallazgos

Soporte para agilizar solicitudes y resolver requerimientos internos y externos.

Auditoría de los distintos niveles de atención.

Atención de casos especiales o de la cartera preferencial.

Seguimiento a la completitud de datos relevantes del cliente.

🎁 ¿Qué ofrecemos?

Seguro complementario de salud

Tarde libre al mes y por cumpleaños

Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)

Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)

Celebraciones hitos importantes 🎉


📩 ¿Te interesa?

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