Sony Chile busca incorporar un Customer Service Executive, quien tendrá el desafío de aportar con una mirada integral respecto al servicio entregado al cliente, aportando con una mirada centrada en la solución y el soporte durante todo el ciclo de atención. Será fundamental asegurar una atención eficiente, proactiva, empática y resolutiva a los clientes finales, gestionando sus requerimientos, consultas o reclamos, y coordinando internamente con las distintas áreas de la empresa para asegurar una experiencia de servicio de alta calidad y respuestas oportunas.
Dentro de sus funciones principales se encuentra:
1) Gestionar consultas, reclamos y solicitudes de clientes a través de diversos canales (presencial, telefónico, correo electrónico, redes sociales, whatsapp.
2)Registrar y hacer seguimiento de los casos en el sistema de gestión de clientes.
3)Coordinar con las áreas internas (logística, ventas, bodega, postventa, capacitación, marketing, servicio técnico, etc.) para resolver los requerimientos de los clientes.
4)Desarrollar una estrategia ajustada a los distintos canales lo que implica las tiendas físicas, así como el canal digital; garantizando que las respuestas y soluciones entregadas sean oportunas, precisas y alineadas con los estándares de calidad del servicio. Esto considera la realización de visitas permanentes a las tiendas y generar un trabajo coordinado con el equipo de ventas y soporte.
5)Mantener informado al cliente sobre el estado de su solicitud o reclamo.
6)Proponer mejoras en los procesos de atención y contribuir a elevar la satisfacción del cliente.
7)Cumplir con indicadores de desempeño asociados a tiempos de respuesta, satisfacción y resolución efectiva.


Requisitos,
Contar con carrera técnica o profesional afín al cargo.
Tener experiencia mínima de 2 años en cargos similares, idealmente en empresas de retail o de servicios tipo Telco.
Manejo de herramientas de gestión de clientes (CRM) y conocimientos intermedios de Excel (se aplicará prueba)


El cargo ofrece un contrato a través de una empresa externa, sin embargo es un cargo permanente dentro de la compañía.
La modalidad de trabajo corresponde a tres días presenciales en las oficinas ubicadas en Las Condes- Avda Kennedy y dos días de trabajo remoto (lunes y viernes).